📋 Documentos Rechazados en Mostbet Chile: Guía de Corrección
¿Mostbet rechazó tus documentos de verificación KYC? No te preocupes: el 40% de usuarios experimentan un rechazo en el primer intento. Los motivos más comunes son fotos de mala calidad, documentos vencidos o discrepancias en datos. Esta guía te enseña cómo interpretar el mensaje de rechazo, corregir cada error específico, preparar documentación perfecta para el reenvío y obtener aprobación en el segundo intento. ¡Convierte ese rechazo en aprobación en 24 horas!
📊 Estadísticas de Rechazo: Qué Es Normal
Usuarios rechazados en 1er intento
Aprueban en 2do intento tras correcciones
Aprueban en 3er intento o menos
Tiempo promedio entre rechazo y reenvío
💡 Mensaje clave: Un rechazo NO significa que hay problema contigo o tu cuenta. Es simplemente control de calidad. Corrige el error señalado y apruebas en el siguiente intento.
📧 Cómo Leer el Email de Rechazo
Mostbet siempre explica el motivo específico del rechazo. Ejemplo de email típico:
Asunto: Documentos de Verificación - Acción Requerida
Hola [Tu Nombre],
Gracias por enviar tus documentos de verificación. Lamentablemente, no pudimos aprobar tu solicitud por las siguientes razones:
- Cédula de Identidad (Anverso): Foto borrosa, RUT no legible
- Comprobante de Domicilio: Documento con antigüedad mayor a 3 meses (fecha: 15/09/2024)
Para continuar con la verificación, por favor:
- Toma nueva foto de tu cédula con mayor nitidez
- Presenta comprobante de domicilio más reciente (máximo 3 meses)
- Reenvía documentos desde tu perfil en "Verificación"
Si tienes dudas, contacta nuestro soporte 24/7.
🔍 Elementos Clave del Email:
- ✅ Razón específica: Siempre indican QUÉ documento falló y POR QUÉ
- ✅ Acción correctiva: Te dicen exactamente qué hacer para corregir
- ✅ Instrucciones de reenvío: Dónde y cómo subir nuevos documentos
- ⚠️ Si NO recibes email: Revisa spam, o entra a Mostbet → "Verificación" → verás estado rechazado con detalles
❌ Top 12 Motivos de Rechazo y Soluciones
1️⃣ "Foto Borrosa / Movida / Baja Calidad"
Qué significa: Imagen desenfocada, texto ilegible cuando amplían.
Por qué pasa: Moviste celular al tomar foto, poca luz, cámara de baja resolución.
Cómo corregir:
- ✅ Usa superficie estable (apoya celular en mesa o usa trípode)
- ✅ Iluminación natural abundante (cerca de ventana, día despejado)
- ✅ Enfoque manual: toca pantalla sobre documento antes de capturar
- ✅ Toma 5 fotos, elige la más nítida, amplía al 200% para verificar
- ✅ Si tu celular es muy antiguo: pide prestado uno moderno o usa escáner
2️⃣ "Reflejos en Documento / Brillo Excesivo"
Qué significa: Luz reflejada en plástico de cédula tapa datos críticos.
Por qué pasa: Flash directo, luz frontal muy fuerte.
Cómo corregir:
- ✅ DESACTIVA flash de cámara
- ✅ Usa luz indirecta (lámpara a 45° de ángulo, no perpendicular)
- ✅ O usa luz difusa (cerca de ventana con cortina semi-transparente)
- ✅ Inclina cédula 5-10° para desviar reflejos (sin que se vea distorsionada)
3️⃣ "Bordes Cortados / Documento Incompleto"
Qué significa: Falta una esquina, lado o parte del documento en la foto.
Por qué pasa: Acercaste mucho el celular, encuadraste mal.
Cómo corregir:
- ✅ TODAS las 4 esquinas de cédula deben ser 100% visibles
- ✅ Deja 1-2 cm de margen alrededor del documento
- ✅ Verifica en vista previa ANTES de enviar: ¿se ve completo?
4️⃣ "Documento Vencido / Expirado"
Qué significa: Fecha de vigencia de tu cédula ya pasó.
Por qué pasa: Cédula caducó y no te diste cuenta, o vence en menos de 30 días.
Cómo corregir:
- ✅ Ve a Registro Civil → solicita renovación (costo ~$7.000, demora 7-15 días)
- ⚠️ Mientras esperas nueva cédula: NO puedes verificar (debes esperar)
- ✅ Opción urgente: Solicita "cédula provisoria" (válida 60 días, sirve para KYC)
- 💡 Si tu cédula vence en 20-30 días: Mostbet PUEDE rechazarla preventivamente (renueva antes)
5️⃣ "Comprobante de Domicilio Con Más de 3 Meses"
Qué significa: Fecha de emisión del documento supera los 90 días.
Por qué pasa: Usaste cuenta vieja de luz/agua.
Cómo corregir:
- ✅ Espera nueva cuenta del mes actual (llega cada mes)
- ✅ O solicita estado de cuenta bancario con fecha reciente
- ✅ O presenta contrato de arriendo si es actual
- 💡 Cálculo: Si hoy es 15/Enero/2025 → documento debe ser posterior a 15/Octubre/2024
6️⃣ "Comprobante No Está a Tu Nombre"
Qué significa: Documento está a nombre de otra persona (familiar, arrendador).
Por qué pasa: Vives en casa de familiar o arriendas y servicios están al dueño.
Cómo corregir (3 opciones):
- Opción A: Consigue documento a TU nombre:
- Estado de cuenta bancario (siempre tiene tu dirección)
- Contrato de arriendo a tu nombre
- Certificado de residencia municipal (gratis en municipalidad)
- Opción B: Carta de autorización del titular:
- Cuenta a nombre del titular (ej: tu padre)
- + Carta firmada: "Yo [nombre titular] autorizo que [tu nombre] reside en [dirección]"
- + Copia cédula del titular
- Opción C: Contacta soporte explicando situación específica
7️⃣ "Dirección No Coincide con Perfil"
Qué significa: Dirección en comprobante dice "Calle A 123" pero en tu perfil Mostbet pusiste "Calle B 456".
Por qué pasa: Error de tipeo al registrar, o te mudaste después de crear cuenta.
Cómo corregir:
- ✅ Ingresa a Mostbet → "Mi Cuenta" → "Datos Personales"
- ✅ Corrige dirección para que coincida EXACTAMENTE con comprobante
- ✅ Guarda cambios
- ✅ Reenvía el MISMO comprobante (ahora sí coincidirá)
- ⚠️ Si no puedes editar dirección: contacta soporte con solicitud de cambio
8️⃣ "Nombre No Coincide / Discrepancia de Datos"
Qué significa: Nombre en perfil no es igual al de cédula.
Ejemplo de error: Perfil dice "Juan Pérez" pero cédula dice "Juan Pablo Pérez González".
Cómo corregir:
- ✅ Contacta soporte: "Necesito cambiar nombre en perfil, registré incompleto"
- ✅ Envía foto de cédula mostrando nombre COMPLETO correcto
- ✅ Soporte actualiza tu perfil en 6-24 horas
- ✅ Luego reenvía documentos (ahora coincidirán)
- ⚠️ Si tienes nombres compuestos o múltiples apellidos: USA TODOS (sin omitir)
9️⃣ "Documento Editado / Manipulado"
Qué significa: Sistema detectó alteraciones digitales en la imagen.
Por qué pasa: Aplicaste filtro, ajustaste brillo excesivamente, o peor: intentaste editar datos.
Cómo corregir:
- ✅ Usa foto ORIGINAL sin NINGUNA edición
- ✅ NO uses apps como Instagram, Snapchat, VSCO (agregan filtros automáticos)
- ✅ Toma foto directamente con app de cámara nativa del celular
- ✅ Si necesitas ajustar brillo: hazlo ANTES de tomar foto (ajustando luces físicas)
- 🚨 NUNCA edites datos del documento → es fraude, resulta en suspensión permanente
🔟 "Solo Un Lado de Cédula / Falta Reverso"
Qué significa: Enviaste solo anverso o solo reverso, falta el otro lado.
Por qué pasa: Olvidaste subir la segunda foto.
Cómo corregir:
- ✅ Toma foto del lado faltante (mismo proceso: nítida, completa, sin reflejos)
- ✅ Ve a "Verificación" → sube AMBOS lados:
- Archivo 1:
cedula_anverso.jpg(lado con foto) - Archivo 2:
cedula_reverso.jpg(lado con firma)
- Archivo 1:
- ✅ Verifica que ambos archivos aparezcan en vista previa antes de "Enviar"
1️⃣1️⃣ "Cédula Dañada / Ilegible por Desgaste"
Qué significa: Cédula tiene rasgaduras, manchas permanentes, plástico muy rayado.
Por qué pasa: Años de uso desgastaron el documento.
Cómo corregir:
- ✅ Solicita duplicado de cédula en Registro Civil:
- Costo: ~$7.000 CLP
- Demora: 7-15 días hábiles
- Necesitas: RUT + comprobante de pago
- ⚠️ Mientras esperas: cuenta Mostbet quedará sin verificar (límites temporales)
- 💡 Puedes usar cédula provisoria si Registro Civil la emite (válida para KYC)
1️⃣2️⃣ "Documento en Idioma No Reconocido (Extranjeros)"
Qué significa: Pasaporte o cédula extranjera en idioma que no sea español/inglés/portugués/francés.
Por qué pasa: Eres extranjero con documento en árabe, chino, ruso, etc.
Cómo corregir:
- ✅ Presenta traducción oficial certificada al español:
- Hecha por traductor registrado en Chile
- Con sello/timbre de autenticidad
- Incluye: documento original + traducción
- ✅ O contacta soporte: en casos especiales aceptan documento + nota explicativa en inglés
- 💡 Revisa: Guía para Extranjeros
🔄 Proceso de Reenvío: Paso a Paso
📧 Lee Email de Rechazo Completo
- ✅ Identifica EXACTAMENTE qué documento(s) fallaron
- ✅ Anota motivo específico de cada rechazo
- ✅ Confirma qué documentos SÍ fueron aprobados (si alguno lo fue)
🔧 Corrige SOLO Los Documentos Rechazados
No necesitas reenviar TODOS, solo los que fallaron:
- ✅ Si rechazaron cédula: toma nuevas fotos de cédula únicamente
- ✅ Si rechazaron comprobante: consigue nuevo comprobante únicamente
- ✅ Si rechazaron ambos: prepara ambos corregidos
📸 Prepara Documentación Perfecta
Usa checklist de calidad (de guía de Verificación Rápida):
- ✅ Iluminación óptima (luz natural, sin reflejos)
- ✅ Máxima resolución de cámara
- ✅ Documento completo, 4 esquinas visibles
- ✅ Amplifica al 200%: ¿TODO legible? → Sí = perfecto
📤 Reenvía Desde Tu Perfil
- Ingresa a Mostbet → Login
- "Mi Cuenta" → "Verificación" (o "KYC")
- Verás estado: "Rechazado" con detalles
- Haz clic en "Reenviar documentos" o "Subir nuevamente"
- Sube SOLO archivos corregidos:
- Elimina los archivos viejos (botón "X" o "Eliminar")
- Sube nuevos archivos perfectos
- Revisa vista previa: ¿se ven bien?
- Clic en "Enviar para revisión"
💬 (Opcional) Notifica a Soporte
Para acelerar re-revisión:
- Chat en vivo: "Acabo de reenviar documentos corregidos tras rechazo. RUT: [tu RUT]. ¿Pueden revisar con prioridad?"
- Menciona qué corregiste: "Tomé nueva foto nítida de cédula + presenté comprobante actualizado"
- Soporte puede marcar para revisión más rápida
⏳ Espera Nueva Revisión
- ⏱️ Reenvíos: Generalmente más rápidos que primera vez (6-12 horas vs 12-24h)
- 📧 Recibirás email con resultado (aprobado o nuevo rechazo si persiste error)
- ✅ Tasa de aprobación en 2do intento: 85% si corregiste bien
❓ Preguntas Frecuentes: Rechazo de Documentos
¿Cuántas veces puedo reintentar?
Ilimitadas, no hay límite de intentos:
- ✅ Puedes reenviar documentos cuantas veces sea necesario
- ✅ Cada intento es revisado individualmente (no "acumulas rechazos")
- ⚠️ Pero: Si rechazaron 5+ veces por mismo motivo → contacta soporte para asistencia personalizada
¿Me bloquean la cuenta si rechazan documentos?
NO, cuenta sigue activa:
- ✅ Puedes seguir jugando, depositando, usando bonos
- ⚠️ Solo retiros quedan bloqueados hasta verificar
- ✅ No hay penalización por rechazo (es proceso normal de control)
¿Puedo apelar un rechazo que considero injusto?
Sí, proceso de apelación:
- Contacta soporte: "Quiero apelar rechazo de verificación"
- Explica por qué crees que fue injusto (ej: "Mi cédula NO está vencida, vence en Marzo 2026")
- Envía evidencia adicional (ej: captura ampliada de fecha de vigencia)
- Supervisor revisa caso manualmente (2-5 días)
- Te responden con decisión final
¿Cuánto tiempo tengo para reenviar documentos?
No hay límite de tiempo:
- ✅ Puedes reenviar hoy, mañana o en 3 meses
- ⚠️ Pero: Mientras no verifiques, retiros están bloqueados
- 💡 Recomendación: Reenvía en 24-48h (mientras recuerdas qué corregir)
¿Qué pasa con mis fondos si no logro verificar?
Fondos siguen siendo tuyos:
- ✅ Tu dinero NO se pierde ni confisca por falta de verificación
- ⚠️ Simplemente no puedes retirarlo hasta verificar
- ✅ Puedes seguir jugando con esos fondos mientras tanto
- 💡 Si es urgente: contacta soporte para asistencia especial (pueden acelerar)
¿Puedo usar documentos de otra persona?
NO, es fraude:
- ❌ Usar cédula/comprobante de familiar = suplantación de identidad
- ❌ Resultado: suspensión permanente + confiscación de fondos
- ⚖️ Es delito penal en Chile (hasta 3 años cárcel)
- ✅ Solo usa TUS documentos reales (o carta de autorización si comprobante está a nombre de familiar)
✅ Checklist: Antes de Reenviar
Confirma TODOS estos puntos para evitar segundo rechazo:
- ✅ Leí email de rechazo completamente y entendí motivo específico
- ✅ Corregí el problema señalado (nueva foto, documento actualizado, datos corregidos)
- ✅ Verifiqué que documento esté vigente (vence en más de 30 días)
- ✅ Comprobante domicilio tiene menos de 3 meses antigüedad
- ✅ Datos en perfil Mostbet coinciden con documentos (nombre, dirección)
- ✅ Fotos son nítidas, sin reflejos, sin cortes, 100% legibles
- ✅ Amplié fotos al 200%: TODO el texto es legible
- ✅ Documentos sin ediciones digitales (fotos originales)
- ✅ Ambos lados de cédula incluidos (anverso + reverso)
- ✅ Archivos en formato correcto (JPG, PNG o PDF de alta calidad)
Si todos ✅: Probabilidad de aprobación en este intento = 90%+